Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác này tạo nên t